GENEL HÜKÜMLER

Kremiva markasına ait www.kremiva.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm tüketiciler, sipariş işlemini tamamladıklarında ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) hükümlerine tabidir.

Satın alınan her bir ürün, en geç 30 gün içinde alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa eksiksiz, ayıpsız ve belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim edilir. Ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsız hale gelmesi durumunda, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka tarafından işlemi iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün tesliminden sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

MÜCBİR SEBEPLER

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afet, savaş, grev vb.) oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse durum derhal alıcıya bildirilir.
Alıcı; siparişin iptalini, benzer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
Sipariş iptal edilirse, ödemeyi kredi kartı ile yapan alıcının bedeli, iptalden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak bu tutarın alıcının hesabına yansıması 2–3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.
Ambalajı yırtılmış, hasarlı veya eksik ürünler teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünlerin hasarsız olduğu kabul edilir.
Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalı, etiketi çıkarılmamalı ve ambalajı bozulmamalıdır.
İade işlemlerinde ürünle birlikte fatura da gönderilmelidir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle satıcıya yapılmalıdır:

Emas Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: G.M.K.P Mah. Öztrak Cad. Tarım Kredi Plaza No:57-59/404 Çerkezköy / Tekirdağ
E-posta: info@kremiva.com
Tel: 0282 606 02 01 – 0540 606 02 01

Cayma hakkı süresi içinde yapılan iadelerde kargo bedeli satıcıya aittir.

CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE KULLANIMI

14 günlük cayma süresi, ürünün alıcıya teslim edildiği tarihte başlar.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün;

  • kullanılmamış,
  • ambalajı, kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz,
  • yeniden satışa uygun şekilde,
  • fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kurumsal fatura ile alınan ürünlerde iade işlemi iade faturası düzenlenerek yapılmalıdır.

İADE KOŞULLARI

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
Ürün iadeleri ise bildirimin ardından 20 gün içinde satıcı tarafından teslim alınır veya kargo yoluyla kabul edilir.

Alıcının kusurundan doğan değer kaybı veya ürünün iadesinin imkânsızlaşması durumunda, alıcı bu zararı karşılamakla yükümlüdür.

Kampanyalı siparişlerde, cayma nedeniyle kampanya limitinin altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iptal edilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcının isteğine göre hazırlanmış ürünler,
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (krem, serum, tonik, maske, makyaj ürünleri vb.) ambalajı açılmış veya kullanılmışsa,
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan tek kullanımlık ürünler,
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, deneme amaçlı dahi olsa hijyen durumu bozulmuş ürünler,
  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler.

Bu ürünlerin iadesi, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları koşuluyla mümkündür.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, kredi kartı ödemesinde temerrüde düşerse, bankasıyla arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümlerine göre faiz ödemekle yükümlüdür.
Bu durumda, banka hukuki işlem başlatabilir ve doğan masraflar ile vekâlet ücretleri alıcıdan talep edilir.
Alıcı, gecikmeden doğan zararlardan satıcıyı tazmin etmeyi kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

www.kremiva.com üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme yalnızca kredi kartı ile online olarak yapılabilmektedir.
Sipariş tutarı, ödeme işlemi tamamlandığında kredi kartından çekilir.
Teslimatlar, sipariş onayından sonra belirlenen süre içerisinde alıcının adresine kargo yoluyla gerçekleştirilir.