1. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Kremiva’da yapılan tüm alışverişlerde ödeme yalnızca kredi kartı ile online olarak alınmaktadır.
Ödemeler, 256 bit SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek güvenli biçimde gerçekleştirilir.

Siparişinizin onaylanmasıyla birlikte, kredi kartınızdan sipariş tutarı otomatik olarak çekilir.
Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş oluşturulmaz.

2. SİPARİŞ BEDELİ İADESİ

  • Siparişinizin tedarik edilememesi veya iptali durumunda, Emas Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. ürün bedelini en geç 3 (üç) iş günü içinde kredi kartınıza iade eder.
  • İade işlemleri tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra, bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.
  • İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için, doğru ve güncel iletişim bilgilerinizin sipariş sırasında belirtilmiş olması gerekmektedir.

3. TESLİMAT KOŞULLARI

  • Kremiva’da siparişini verdiğiniz ürünler, stokta bulunması halinde aynı iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Tedarik süreci gerektiren veya özel paketleme gereken ürünlerde kargoya teslim süresi en geç 3 iş günüdür.
  • Kargo sürecindeki gecikmelerde müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.
  • Teslimatlar, Türkiye sınırları içerisinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.

Teslimat Adresi:
Lütfen gün içinde bulunduğunuz, kargo görevlisinin sizi kolayca ulaşabileceği bir adresi teslimat adresi olarak belirtiniz.

4. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

  • Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünler, özenli bir şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.
  • Ortalama teslim süresi, bulunduğunuz şehre göre 1–3 iş günü arasında değişmektedir.
  • Kremiva, teslimatı hızlandırmak amacıyla gerekli durumlarda farklı kargo firmalarıyla da çalışabilir.
  • Kargo bedelleri, sipariş esnasında ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ VE BİLGİLENDİRME

  • Siparişinizi tamamladıktan sonra sistem tarafından otomatik olarak bir sipariş onay e-postası gönderilir.
  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size kargo takip numarası içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
  • Teslimatla ilgili herhangi bir aksaklık yaşanması durumunda info@kremiva.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. ÜRÜN TESLİM ALIRKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Kremiva ürünleri hijyen standartlarına uygun olarak paketlenir ve gönderilir.
Teslimat sırasında dikkat edilmesi gerekenler:

  • Kargo paketinde deformasyon, yırtık veya hasar görürseniz, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp kontrol edin.
  • Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
  • Kargo görevlisinin teslim sonrası ayrılmasından sonra yapılan hasar bildirimleri kabul edilmez, çünkü teslim anında kargo firması sorumluluğunu tamamlamış olur.

Hasarlı ürün tutanağını aldıktan sonra durumu derhal info@kremiva.com adresine e-posta ile iletiniz.
Ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız, sürecinizin hızlı ilerlemesine yardımcı oluruz.

7. İLETİŞİM

Her türlü ödeme, teslimat veya sipariş süreciyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Emas Sağlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Marka: Kremiva
Adres: G.M.K.P Mah. Öztrak Cad. Tarım Kredi Plaza No:57-59/404, Çerkezköy / Tekirdağ
E-posta: info@kremiva.com
Telefon: 0282 606 02 01 – 0540 606 02 01
Web: www.kremiva.com